Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho De Desistimiento. 14 Días

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

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Para obtener un reembolso completo, la devolución debe cumplir los siguientes requisitos:​

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones para su reventa.​​

• deben incluirse todos los embalajes originales, precintos, láminas protectoras, accesorios, manuales y materiales antiestáticos, y deben estar intactos. La falta de embalaje o un embalaje abierto no impide la devolución. Consulte el apartado «Falta de embalaje o embalaje abierto» más abajo para saber cómo afecta esto al importe de su reembolso.​

• El producto no debe haber sido instalado, montado, registrado, configurado ni encendido más allá de lo necesario para comprobar que la unidad recibida coincide con el pedido.​
• Debe solicitarnos un número de autorización de devolución (RA) antes de enviar nada de vuelta. Las devoluciones sin un número RA válido serán rechazadas en el momento de la entrega.

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Gastos de envío de la devolución:​

• Los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a su cargo. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.​
• Debe enviar el producto en un plazo de 14 días desde que nos notifique su desistimiento.​
• Recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento y asegurado. No nos hacemos responsables de los productos perdidos o dañados durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones.​
• El producto debe devolverse en su embalaje original. Los daños causados por un embalaje insuficiente durante el transporte de la devolución son responsabilidad suya.

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Cuándo se aplica la depreciación:
Si el producto presenta signos objetivos y demostrables de uso o manipulación que vayan más allá de una inspección visual normal, deduciremos el valor perdido de tu reembolso, reflejando así la pérdida real y documentada del valor de reventa, que, en casos graves, puede acercarse al precio total pagado.
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Esto incluye, entre otros, lo siguiente:​

• Residuos de pasta térmica, huellas dactilares en los contactos o marcas de presión de montaje
•  Pines doblados, tornillos estropeados o placas de circuito impreso rayadas
• Modificaciones de la BIOS, actualizaciones de firmware o overclocking
• Falta de accesorios, manuales, cables o embalaje original
• Registro de la garantía o activación del número de serie con el fabricante
•  Marcas de instalación (raíles de montaje de la carcasa, desgaste de la ranura PCIe, marcas de bridas)
• Acumulación de polvo u otros indicios físicos compatibles con un uso prolongado

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Ningún indicador por sí solo  da lugar automáticamente a una deducción. La depreciación se basa en el estado general documentado de la unidad, evaluado en su conjunto.​
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Embalaje perdido o abierto:
La ausencia del embalaje original, o el hecho de que haya sido abierto, no impide por sí solo que ejerzas tu derecho a solicitar una devolución o una reclamación de garantía. Sin embargo, puede dar lugar a una deducción de tu reembolso que refleje la pérdida real y documentada del valor de reventa, calculada de la misma forma que la depreciación descrita anteriormente. La falta de la caja o del precinto por sí sola nunca es motivo para rechazar tu devolución de forma tajante.
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Método de reembolso:​

• Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original en un plazo de 14 días a partir de la recepción y revisión del producto devuelto.​
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

2. Productos Excluidos Del Derecho De Desistimiento

 No se pueden devolver los siguientes artículos por cambio de opinión:

• Software, licencias digitales, claves de activación y contenido descargable

• Consumibles (pasta térmica, soluciones de limpieza, etc.)

• Productos configurados a medida, fabricados bajo pedido o personalizados

• ​Productos marcados como «Venta definitiva», «Caja abierta» o «A granel/OEM»

• Tarjetas regalo

3. Garantía Legal: 3 Años (Solo Defectos De Fabricación)

Todos los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, de conformidad con la legislación española en materia de protección de los consumidores (TRLCU, modificada por la Ley 23/2021).
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Qué cubre la garantía:
 

• Defectos de materiales o de fabricación que existieran en el momento de la entrega.

• Fallos que se produzcan en condiciones normales de uso y dentro de las condiciones de funcionamiento especificadas para el producto.

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Lo que NO está cubierto:

•  Daños físicos, grietas, abolladuras, pines doblados o quemaduras

• Daños causados por un uso indebido, overclocking, instalación incorrecta o configuración errónea

• Daños provocados por derrames de líquidos, humedad, polvo, temperaturas extremas o subidas de tensión

• Daños causados por reparaciones, desmontajes o modificaciones no autorizadas

• Daños provocados por virus, malware o corrupción del software

• Desgaste normal o piezas consumibles

• Productos utilizados en entornos que no se ajusten a las especificaciones del fabricante

• Productos que se hayan registrado con el fabricante bajo la cuenta de otro usuario

• Componentes OEM, a granel o «white box» que no estén instalados en un sistema completo (salvo que se indique lo contrario en la página del producto)

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Opción de reparación de pago: Si tu reclamación entra dentro de alguna de las exclusiones anteriores, aún puedes solicitar una reparación de pago. Siempre te proporcionaremos un presupuesto para que lo apruebes antes de llevar a cabo cualquier reparación de pago.
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Cobertura ofrecida por el fabricante más allá del mínimo legal:
Algunos fabricantes ofrecen de forma voluntaria períodos de garantía más largos que el mínimo legal descrito anteriormente (por ejemplo, una garantía ampliada para una tarjeta gráfica o una fuente de alimentación). En estos casos, dicha cobertura adicional la proporciona directamente el fabricante y debe reclamarse ante él. No nos hacemos responsables de hacer valer ni de ampliar la cobertura más allá del período de garantía legal establecido en esta sección.

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De acuerdo con la legislación española en materia de protección del consumidor, se presume que cualquier defecto que aparezca durante los dos primeros años tras la entrega ya existía en el momento de la entrega. No es necesario que lo demuestres tú mismo durante ese periodo. En el caso de los defectos que aparezcan entre el segundo y el tercer año, la carga de la prueba recae sobre ti, como consumidor, para demostrar que el defecto ya estaba presente en el momento de la entrega.

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Cómo presentar una reclamación:

• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario, indicando tu número de pedido y una descripción detallada del defecto.​

• Si es posible, resolveremos el problema de forma remota.
• ​Para reclamaciones presentadas entre el segundo y el tercer año, incluye pruebas justificativas (tal y como se ha descrito anteriormente) con tu reclamación, ya que la ley lo exige para que esta pueda ser aprobada.
• Si se aprueba una reclamación de garantía, te facilitaremos un número de RMA (autorización de devolución de mercancía).
• No envíes nada sin un número de RMA. Se rechazarán los envíos no autorizados.

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Envíos para reclamaciones de garantía: En el caso de las reclamaciones de garantía verificadas, le proporcionaremos instrucciones y cubriremos todos los gastos asociados a la devolución del producto defectuoso y a la entrega del producto reparado o de sustitución, tal y como exige la ley española de protección de los consumidores.

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Si la inspección determina que el producto no es defectuoso o que el daño entra dentro de las exclusiones mencionadas anteriormente, la reclamación de garantía será rechazada y se le devolverá el producto.